Die meisten Ihrer Fragen werden ausführlich in unserem Hilfebereich behandelt. Manchmal benötigen wir aber Hilfe von Ihnen, um guten Support leisten zu können. Dann kann es sein, dass wir Sie bitten, uns eine Bildschirmaufnahme / einen Screenshot zu schicken.
Wie man einen Screenshot erstellt, ist abhängig von Gerätetyp und Betriebssystem. Je nachdem, ob Sie einen Windows-Rechner, ein MacBook, Tablet, iPhone, Android-Handy etc. nutzen, müssen Sie unterschiedlich vorgehen.
Auf YouTube haben wir eine sehr große Anzahl an Videos gefunden, die zeigen, wie man Screenshots erstellt. Wenn Sie unsicher sind, schauen Sie sich dort das für Sie passende an. Exemplarisch verlinken wir hier auf zwei Videos „Screenshot erstellen“ für Windows 10/11 und iPhone/iPad:
Wenn der Screenshot existiert, dann ist die Vorgehensweise aber immer gleich: Fügen Sie den Screenshot aus der Zwischenablage in eine eMail ein. Alternativ: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu dem Ordner „Bilder“. Dort gibt es einen Unterorder, der „Bildschirmaufnahmen“ oder „Screenshots“ heißt. Dort finden Sie den benötigten Screenshot. Wenn Sie einen Mac benutzen, finden Sie den Screenshot auf Ihrem Desktop. Schicken Sie ihn uns als Anhang zu einer eMail.
